|
15-16 lutego w Warszawie odbędzie się szkolenie „Nowe metody pozyskiwania i utrzymywania klientów”.
„Zadaniem dobrego handlowca-sprzedawcy, nie jest sprzedanie lecz spowodowanie że jego rozmówca kupi to, co sprzedawca mu proponuje"
Szkolenie warsztatowe pozwoli Uczestnikom na:
* wykorzystanie zasad psychologii do zdobywania i utrzymywania Klientów
* przygotowanie Uczestników do przekonującej sprzedaży
* praktyczny trening w zakresie prowadzenia rozmów sprzedażowych, na optymalne wykorzystanie indywidualnych atutów, które wyróżniają handlowca spośród konkurentów
* wykorzystywanie działań i zachowań Klienta aby kupił co mu handlowiec proponuje
* poszerzenie zasobu metod pozyskiwania Klientów
* umiejętność rozpoznania Klientów kluczowych i pracy z nimi
* opracowanie strategii zmierzających do utrwalania korzystnych relacji posprzedażowych, wpływających na utrzymanie lojalności Klienta
* nabycie umiejętności przekształcania Klientów incydentalnych w stałych
Szkolenie warsztatowe polecamy:
* wszystkim zaangażowanym w proces pozyskiwania, obsługi, utrzymywania Klientów
* osobom zajmujące stanowiska związane ze sprzedażą produktów i usług
* pracownikom działu obsługi klienta i działu sprzedaży
Szkolenie warsztatowe będzie miało charakter treningu behawioralnego zorientowanego na kształtowanie konkretnych zachowań. Poprowadzone będzie w formie interaktywnej, z zastosowaniem ćwiczeń, przykładów praktycznych, pracy w grupie i podgrupach. W trakcie krótkich wykładów zaprezentowana zostanie teoria niezbędna do zwiększenia kompetencji. Znaczna część czasu zostanie przeznaczona na praktyczne ćwiczenia i kształtowanie skutecznych nawyków w pracy. W czasie prowadzenia warsztatu zastosowane zostaną następujące metody rozwijania kompetencji:
* prezentacje interaktywne
* dyskusje na forum
* praca w podgrupach
* praktyczne przykłady
* gry z elementami humoru
* ćwiczenia indywidualne
* case study
* informacje zwrotne udzielone przez trenera
Program szkolenia obejmuje następujące zagadnienia:
Sztuka sprzedaży i współpracy z Klientem
* elementy procesu sprzedaży
* zdefiniowanie celów sprzedażowych
* utrzymanie ciągłości biznesu
Metoda Prospecting - sztuka pozyskania Klienta
* określenie profilu Klienta
* wybór grup docelowych /segmenty rynku
* źródła wiedzy o Klientach
* tworzenie własnej bazy danych
Metoda typologii Klientów - techniki indywidualnego dostosowywania obsługi Klienta do osoby
* szybkie rozpoznawanie typu Klienta - nieświadome programy komunikacyjne
* indywidualne dostosowanie sposobu obsługi do typu Klienta
Etapy rozmowy z Klientem
* budowanie atmosfery zaufania
* badanie i identyfikacja potrzeb/problemu Klienta
* reagowanie na zastrzeżenia Klienta
* kreatywne rozwiązanie problemu
* pozytywne zakończenie rozmowy
Metoda komunikacji podstawą tworzenia relacji z Klientem
* werbalne i niewerbalne sposoby przekazu informacji
* aktywne słuchanie
* dostosowanie stylu komunikacji do cech klienta
Telefon narzędziem pracy
* zasady kontaktu telefonicznego z Klientem
* komunikacja przez telefon
* kontrola rozmowy telefonicznej
* trudne sytuacje w kontakcie telefonicznym z Klientem
Zarządzanie emocjami w kontaktach z Klientami
* asertywność - cecha, umiejętność, metoda
* radzenie sobie z odmową na różnych etapach procesu sprzedaży (Odmowa czy obiekcja; Odmowa a krytyka)
* automotywacja - inspiracje
Spotkanie handlowe - warsztat doskonalenia spotkań z Klientami
* efekt pierwszego wrażenia
* budowanie płaszczyzny porozumienia z Klientem
* sprzedaż poprzez analizę potrzeb klienta i przedstawienie korzyści (Strategia zadawania pytań w rozmowie handlowej; Obiekcje klienta c.d. - definiowanie prawdziwych oczekiwań; Indywidualizacja oferty)
Metoda perswazji - pozytywne oddziaływanie na Klienta
* budowanie własnej skuteczności od pierwszego kontaktu
* perswazja słowna
* język niewerbalny narzędziem perswazji
* potęga wyobraźni - ukryte przekazy
* wizualizacja przekazu
Korzystne relacje z Klientami - narzędzia i techniki obsługi Klientów
* narzędzia budowania korzystnej relacji - komunikacja werbalna, niewerbalna, nieświadoma
* metody budowania pozytywnego wizerunku u rozmówcy - kształtowanie korzystnego nastawienia
* techniki rozpoznanie oczekiwań rozmówcy
* istota umiejętności aktywnego słuchania - część fundamentu sukcesu
* pozyskiwanie pełnych informacji o potrzebach i postawie Klienta
* techniki kontrolowania przebiegu rozmowy - precyzja, porządkowanie oraz budowanie odpowiedzialności uczestników rozmowy
* najczęstsze wątpliwości i zastrzeżenia Klientów
Współpraca z klientem po sprzedaży - droga do utrzymania Klienta
* standardy obsługi klienta w firmie
* identyfikacja najtrudniejszych sytuacji w kontakcie z Klientem
* najczęściej występujące problemy w zakresie obsługi Klienta (m.in. przyjmowanie reklamacji, serwis, błędy w realizacji obsługi klienta itp.)
* monitoring satysfakcji i potrzeb Klienta
Zajęcia realizowane są w dwa dni w godzinach:
I dzień - 10.00 - 17.00
II dzień - 9.00 - 16.30
UWAGA!
Organizujemy również szkolenia zamknięte w siedzibie Zamawiającego lub innym wskazanym miejscu na terenie całego kraju. Celem uzyskania oferty prosimy o kontakt z Koordynatorem Szkoleń.
Miejsce szkolenia
Centrum Szkoleniowe EMPRIZ
ul. Trębacka 3, Warszawa
Centrum zlokalizowane jest w najbardziej prestiżowej części Warszawy, w bliskim sąsiedztwie placu Piłsudskiego oraz Traktu Królewskiego. W sąsiedztwie swoje siedziby mają liczne instytucje państwowe i podmioty prywatne. To również rejon ekskluzywnych hoteli, sklepów i restauracji. Dzięki dogodnemu systemowi transportu miejskiego jest to miejsce doskonale skomunikowane z najważniejszymi punktami miasta. Sąsiedztwo historycznego Ogrodu Saskiego, Teatru Wielkiego - Opery Narodowej i zabytkowej Starówki sprawia, że miejsce to można uznać za kulturalno-biznesowe "serce" stolicy. Mając na uwadze komfort naszych klientów - szkolenia, warsztaty oraz cykliczne kursy realizowane są w klimatyzowanej sali szkoleniowo-konferencyjnej wyposażonej w niezbędny sprzęt audiowizualny.
Trenerzy:
Osoby z wieloletnim doświadczeniem praktycznym z omawianej tematyki.
Szczegółowe opisy prowadzących szkolenie znajdują się w ofercie przesyłanej drogą mailową lub faksową.
Celem otrzymania oferty prosimy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta pod numerem (22) 448 73 70.
Koszt
Koszt uczestnictwa przy zgłoszeniu do 05.02.2010 wynosi: 1190,00 zł
Koszt uczestnictwa przy zgłoszeniu po 05.02.2010 wynosi: 1390,00 zł
RABATY!!!
Przy zgłoszeniu przynajmniej 2 osób z jednej firmy - rabat 10%
Przy zgłoszeniu przynajmniej 4 osób z jednej firmy - rabat 15%
Przy zgłoszeniu przynajmniej 5 osób z jednej firmy - 6 osoba gratis!
Cena obejmuje: realizację programu szkolenia, materiały szkoleniowe, posiłki i napoje serwowane podczas przerw kawowych i obiadowych oraz certyfikat ukończenia szkolenia.
Cena nie obejmuje ewentualnych przejazdów i noclegów Uczestników. Szkolenie objęte stawką podatku VAT - zwolnioną (podana cena jest ceną brutto).
UWAGA!
Organizujemy również szkolenia zamknięte w siedzibie Zamawiającego lub innym wskazanym miejscu na terenie całego kraju.
Cena szkolenia zamkniętego jest indywidualnie ustalana z Klientem - prosimy o kontakt z Działem Szkoleń, który z przyjemnością przygotuje indywidualną ofertę dla Państwa.
Organizator:
EMPRIZ Group
Warszawa, ul. Trębacka 3
tel. (22) 448 73 70, fax (22) 448 71 70
http://www.empriz.pl
|
rozpoczęcie:
